Überzeugend kommunizieren – Kunden binden

Termin:
Donnerstag, 26. April 2012 von 10.00 bis ca. 17.00 Uhr

Teilnehmer:
Buchhändlerinnen, die sich noch aktiver und gezielter im beruflichen Beratungs- und Verkaufsgespräch  einbringen wollen. Frauen haben ein kooperatives Sprechverhalten, dennoch ernten sie häufig nicht alle Früchte ihrer Bemühungen.

Seminarziel:
Umsätze erzielen, Kundinnen und Kunden an die Buchhandlung binden – diese Themen sind wichtiger denn je. Kommunikatives Know-how, verbunden mit einem zielorientierten Kundengespräch, erleichtert diese anspruchsvolle Aufgabenstellung.

- Erkennen der eigenen kommunikativen Stärken und Möglichkeiten
- Erweiterung des individuellen Verhaltensrepertoires
- konkrete Hilfestellungen für Gesprächssituationen praktisch erproben.

Programm:
In einer IST-Analyse erfassen wir die Komponenten Ihrer erfolgreichen Beratungsgespräche.
Welche Kundengespräche gelingen Ihnen nicht so gut? Aus welchen Gründen? Womit und machen Sie sich Druck?
Wie können Sie eine angemessene und selbstsichere Körpersprache weiterentwickeln?
Welches Auftreten, welche Selbstpräsentation machen mich überzeugend??
Wir erarbeiten gemeinsam Strategien, um Verbesserungen zu erreichen.
Dabei nutzen wir praxisorientierte Ansätze und Modelle aus der Wirtschaftspsychologie.
(Die endgültige Gewichtung der Themen richtet sich nach der Zusammensetzung der Teilnehmerinnen)
Methodik:
Lehrgespräch - Diskussion - Erfahrungsaustausch; Einzelarbeit - Gruppenarbeit; Praxisbezogene Übungen mit Rückmeldung aus der Gruppe (Feedback)

Referentin:
Dr. Barbara Schlüter arbeitet seit 30 Jahren als selbstständige Kommunikations-Trainerin, Beraterin und Coach. Ihr Sachbuch „Rhetorik für Frauen“ ist seit über 20 Jahren auf dem Buchmarkt.

Kosten:
125,00 EUR pro Person (inkl. Imbiss und Getränke)

Seminarort:
Einzelhandelszentrum Hannover
Hinüberstraße 16-18
30175 Hannover

Seminarprogramm 2012 als PDF - mit ANMELDEFORMULAR

 

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